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国网深州市供电公司开展“零投诉”岗位劳动竞赛见成效

2018-04-27 09:17:49 来源:河北新闻网
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为进一步提升供电服务水平,全面夯实基层员工服务意识、服务技能,着力解决群众“最后一公里”服务瓶颈,国网深州市供电公司自今年4月20日以来,组织公司14个营业窗口参加“零投诉”岗位劳动竞赛,本次竞赛以95598转发的投诉数量为评分标准,对各参赛班组进行排名,活动结束后对实现“零投诉”的班组和个人进行奖励。

通过投诉管理工作常态化、竞赛化,促使各单位自我加压,查找自身服务“短板”,定期召开零投诉分析会、总结会,及时发现供电服务不足,制定整改措施,修订内部考核办法,明确岗位职责,多措并举,奖惩并施,提升了员工业务素质和服务技能,极大地提升了服务水平和企业形象,赢得了广大客户和社会各界的好评。(叶超)

责任编辑:陈玉
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